Política de Trocas e Devoluções de Colchões

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a transparência nas compras de colchões. A seguir, apresentamos as diretrizes aplicadas para facilitar esse processo em nossa loja.

Prazo para Trocas e Devoluções

O consumidor tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras realizadas fora do estabelecimento físico.
Para compras na loja física, o prazo para troca pode variar e será informado no momento da compra.

Condições para Troca e Devolução

O colchão deve estar em estado original, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos mediante apresentação do laudo técnico emitido por assistência autorizada.
Não serão aceitas devoluções ou trocas por insatisfação após o uso do colchão, devido às normas de higiene e saúde.

Procedimento para Solicitação

Contate o nosso atendimento pelo telefone ou e-mail informado no site dentro do prazo estabelecido.
Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde a autorização para o envio do produto.
O cliente é responsável pela embalagem adequada para transporte e, em casos específicos, pelo custo do frete conforme a situação.

Restituição do Valor

Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o valor pago será reembolsado integralmente.
Para produtos com defeito, o reembolso ou troca será realizada após análise e confirmação do problema.
O prazo para restituição é de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

Considerações Finais

Garantimos total suporte para que você realize suas trocas ou devoluções da forma mais simples e rápida possível. Caso tenha dúvidas, nosso time de atendimento está disponível para orientá-lo.

Manter uma política clara e justa assegura a confiança e a satisfação dos nossos clientes, especialmente para um produto essencial como o colchão, que impacta diretamente na qualidade do sono e bem-estar.